Omdat we steeds meer klantcontact kregen, hebben we onlangs een professionaliseringsslag gemaakt. Eerder was ik servicedesk-coördinator maar nu ben ik vooral functioneel beheerder van het servicedesk-systeem. Het is de software waarmee we tickets categoriseren, prioriteren en toewijzen aan de juiste medewerkers. Dit systeem onderhoud ik. Leuk om te doen ja. Ik werk in de basis van het bedrijf, direct voor mijn collega’s en indirect daarmee ook voor onze klanten. Die variatie maakt mijn werk boeiend.

Mailer of beller? Nu videobeller. Een mooie manier om het contact met klanten te houden maar ook om te praten met collega’s. Het thuiswerken bevalt me overigens heel goed. De dagen zijn uitermate efficiënt geworden.

© Copyright - Truston 2018